차에 탄 채로 음식을 주문하고 구입하는 맥도날드 드라이브 스루(Drive Through) 서비스 '맥드라이브'.
지금은 주변에서 흔히 볼 수 있는 드라이브 스루 서비스는 어떻게 시작됐을까.
맥드라이브는 맥도날드 본사 서비스 개발팀이 아닌 아리조나의 한 가맹점주 아이디어로 1975년 도입됐다.
당시 아리조나주 시에라 비스타점은 군부대 근처에 있어 매장을 열 때부터 군인뿐 아니라 군인 가족 등 많은 손님이 몰려들 것으로 기대를 모았다.
그러나 예상과 달리 이곳 매장의 매출은 지속적인 하락세를 면치 못했다.
공공장소에서 군복 착용을 금지했던 당시의 군율 때문에 군인들이 매장으로 들어오는 것을 꺼렸기 때문이다.
매출 하락에 시달리던 가맹점주 데이비드 리치 씨는 고심 끝에 해결책을 고안해냈다.
매장 건물에 '미닫이 창문'을 설치해 군복을 입은 손님들이 차량에서 내리지 않고도 음식을 받을 수 있도록 한 것이다.
작은 발상의 전환으로 매장 분위기는 180도 달라졌다.
인근 부대 군인들이 맥도날드로 몰려들었고 화물차, 승용차 등을 타고 온 일반 고객도 크게 늘었다.
시에라 비스타의 첫 드라이브 스루 매장이 큰 성공을 거두면서 이후 미국 전역에는 이 시스템을 적용한 매장이 급증했다.
미국의 맥도날드 매장들에선 매출 70% 이상이 드라이브 스루에서 발생하고 있는 것으로 알려졌다.
맥도날드가 이 서비스를 도입한 후 다른 유통업체들도 이 시스템을 벤치마킹하는 등 드라이브 스루 문화가 업계 전반으로 퍼졌다.
한국에는 1992년 부산 해운대점에 맥드라이브가 처음 도입됐다.
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